Veelgestelde Vragen (FAQ)

Hoe kan ik contact opnemen met HIBBY?
Je kunt ons bereiken via info@shophibby.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder!

Leveren jullie wereldwijd?
Ja, we verzenden wereldwijd.

Waar verzenden jullie vanuit?
Wij verzenden vanuit ons magazijn in Naaldwijk.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We verwerken bestellingen zo snel mogelijk. Wijzigingen of annuleringen moeten binnen 12 uur na het plaatsen van de bestelling worden doorgegeven. Na deze periode is annuleren niet meer mogelijk, maar je kunt je bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling nadat je deze hebt ontvangen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren alle grote creditcards (VISA, Mastercard, AMEX), betalingen via PayPal en iDEAL.

Wanneer wordt mijn bestelling verwerkt?
Alle bestellingen worden verwerkt en verzonden vanuit ons magazijn. Tijdens feestdagen en saleperiodes kan het iets langer duren. Bestellingen worden verwerkt tussen maandag en vrijdag en binnen 1-3 werkdagen verzonden.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd bedraagt 2-5 werkdagen.

Wat als ik mijn bestelling niet ontvang?
Als je bestelling na 30 dagen nog niet is aangekomen, kom je in aanmerking voor een volledige terugbetaling.

Moet ik invoerrechten en belastingen betalen?
De prijzen op onze website zijn exclusief belastingen. Afhankelijk van je locatie kunnen invoerrechten en belastingen van toepassing zijn, die door jouw lokale douanekantoor worden bepaald. Deze kosten zijn voor rekening van de klant. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanevertragingen.

Hoe kan ik een artikel retourneren?
Neem contact met ons op via info@shophibby.com voor retourinstructies.

Wat als ik een defect, verkeerd of beschadigd artikel ontvang?
Neem direct contact met ons op als je een incorrect, ontbrekend of defect artikel hebt ontvangen. Stuur ons je ordernummer en duidelijke foto’s van het product, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode. Bij betaling met creditcard of betaalpas wordt het bedrag binnen 7-10 werkdagen teruggestort. Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact op met je bank of creditcardmaatschappij, aangezien het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening.